Foire aux questions
Portail client
Quel navigateur puis-je utiliser?
Vous pouvez utiliser Microsoft Internet Explorer 8 ou 9, Google Chrome 20, Mozilla Firefox 13 ou Apple Safari 5. Votre navigateur doit être configurê de sorte que JavaScript soit activé.
L'utilisation du portail nécessite-t-elle un logiciel ou du matériel particuliers?
Non. Adobe Acrobat Reader X et Microsoft Office 2010 sont toutefois recommandés si vous souhaitez consulter des documents en ligne. Aucun matériel précis n'est requis, dans la mesure où vous avez accès à Internet.
Puis-je accéder au portail à partir de ma tablette électronique ou de mon téléphone intelligent?
Oui, vous pouvez consulter le portail client à partir de n'importe quel appareil (iPad, téléphone Android, tablette PC, etc.) permettant d'accéder à Internet au moyen d'un navigateur qui prend en charge le portail (Chrome, Internet Explorer, Firefox ou Safari).
À quoi sert la question de sécurité?
La question et la réponse de sécurité visent tout simplement à renforcer la sécurité. Vous devrez répondre à votre question de sécurité lorsque vous ouvrirez une session à partir d'un ordinateur différent, c'est-à-dire dont l'adresse IP diffère de celle de l'ordinateur à partir duquel vous avez ouvert votre dernière session.
Je dois répondre à ma question de sécurité, mais j'ai oublié la réponse. Puis-je quand même ouvrir une session?
Non, le système tente de confirmer que vous êtes un utilisateur valide. Si vous ne pouvez pas fournir la réponse, vous devez communiquer avec votre conseiller en placement ou avec l’équipe du Service à la clientèle de Gestion privée Manuvie pour que votre mot de passe soit réinitialisé. Toutefois, si vous avez déjà ouvert une session dans le portail, cliquez sur le lien des paramètres dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur. La question de sécurité que vous avez sélectionnée et la réponse que vous avez fournie sont indiquées sur la page des paramètres.
Je croyais avoir saisi mon nom d'utilisateur et mon mot de passe correctement, mais je constate que mon compte de connexion a été suspendu. Que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec votre conseiller en placement ou avec l’équipe du Service à la clientèle de Gestion privée Manuvie. Ils seront en mesure de coordonner la réinitialisation de votre mot de passe.
Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Ouvrez une session, puis cliquez sur le lien Paramètres situé au coin supérieur droit de la fenêtre de navigation. Rendez-vous à la section Renseignements de connexion, entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe, puis confirmez ce dernier. Cliquez sur le bouton Modifier les paramètres. Un message de confirmation s'affichera à l'écran.
Puis-je ouvrir une session à partir de n'importe quel ordinateur?
Oui. Lorsque vous ouvrez une session à partir d'un ordinateur différent (votre ordinateur du bureau au lieu de votre ordinateur personnel, par exemple), vous devrez répondre à une question de sécurité.
À qui dois-je m'adresser si j'éprouve des problèmes de connexion?
Veuillez communiquer avec votre conseiller en placement ou avec l’équipe du Service à la clientèle de Gestion privée Manuvie.